有人說，對政治家而言，“得民心者得天下”；對企業(yè)來說，“得顧客者得市場”。

       隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，企業(yè)的服務(wù)理念隨之不斷更新，在變化的過程中，客戶服務(wù)始終是企業(yè)的重要一部分，滿足客戶需求始終是公司的重中之重。當(dāng)然在物流行業(yè)中也不例外，客戶的忠誠度和滿意度是衡量一個企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

       物流中的客戶服務(wù)是什么？

       物流中的客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。客戶服務(wù)不僅僅包括了客戶和企業(yè)的客戶服務(wù)部門，實際上涉及整個企業(yè)，即將企業(yè)整體作為一個受客戶需求驅(qū)動的對象。目的是為客戶創(chuàng)造比客戶所需的核心服務(wù)更多的價值，提高客戶滿意度。

       影響物流客戶服務(wù)的重要因素

       01時效性
       在物流客戶服務(wù)中，時效性是提高客戶滿意度重要因素。當(dāng)然不僅局限于物流行業(yè)，對于任何行業(yè)，客戶收到產(chǎn)品的時間越短，客戶就會越滿意。

       02可靠性
       這是物流客戶服務(wù)必不可少的因素。對于可靠性，可以說品牌即是消費者認知。如果貴公司提供的服務(wù)品牌更可靠，客戶服務(wù)就有機會滿足更多客戶需求。

       03性價比
       如今，價格競爭從未在市場上降溫，性價比高的產(chǎn)品始終是市場導(dǎo)向。如果您的物流服務(wù)可以提供相同的物品、相同的質(zhì)量（或更高的質(zhì)量），最重要的是相較之下更低的價格，您將擁有更多被客戶選擇的機會。

       04靈活性
       靈活性是根據(jù)客戶需求靈活交付產(chǎn)品的能力。目前來看，能夠根據(jù)客戶需求定制服務(wù)的企業(yè)更受客戶喜愛。

       如何提供更好的客戶服務(wù)？

       01確定客戶需求
       在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)與客戶進行良好的溝通是必要的，先確定客戶的需求以及客戶關(guān)注的服務(wù)是什么，再根據(jù)企業(yè)能提供的服務(wù)水平和客戶對于價格、運輸方式等接受程度制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略。

       02發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢
       分析企業(yè)在物流人才、物流成本、物流技術(shù)、物流設(shè)備、物流規(guī)模、物流策略和服務(wù)形象等方面的優(yōu)勢所在，在滿足客戶需求的前提下，將企業(yè)的優(yōu)勢發(fā)揮最大化。對于劣勢部分，企業(yè)可有針對性地進行提升，根據(jù)市場變化揚長避短，提升企業(yè)的核心競爭力。

       03提供定制服務(wù)
       能根據(jù)客戶的需求提供個性化服務(wù)，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。根據(jù)物流環(huán)節(jié)可以有多種表現(xiàn)形式，如舉辦幫助客戶提高庫存管理水平的培訓(xùn)活動、建議性價比更高的運輸方式及包裝形式。

       04調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略

       通過客戶對企業(yè)服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)問題及時調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)，不斷提升企業(yè)的服務(wù)水平。

       作為國內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務(wù)供應(yīng)商，上嘉物流始終秉持“服務(wù)至上”的企業(yè)精神，將重點放在每個客戶的個人生活方式和需求上，時刻踐行著“讓生活更便捷，讓工作更快樂”的企業(yè)使命，珍視與客戶的每一次合作，為客戶規(guī)劃合理的物流方案及倉儲配送方式，降低客戶的營運成本，為客戶提供定制化的供應(yīng)鏈綜合服務(wù)，全力以赴、使命必達，只為更好地服務(wù)客戶。