前言

      “服務至上”作為上嘉首要核心價值觀，它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名上嘉人，在日常工作中，我們的一言一行都代表著企業的形象，我們始終秉承著“服務至上”的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，服務精益求精，用實際行動履行著對客戶的諾言，為客戶創造更多美好的生活，為行業的可持續發展貢獻更多力量。

      夏季雨季以來，頻繁的暴雨引發了城市內澇問題。上嘉陜西渭濱某網格倉所在位置偏僻，交通不便。在這種極端天氣的影響下，倉庫的分揀工和運輸司機的到崗率變得異常困難，履約品質也面臨著巨大挑戰。

      在這個困難的時刻，網格倉負責人張凱杰第一時間想到的不是自身安危，而是客戶的需求——“客戶是很信任我們的，越是困難的時候越要保證客戶的體驗，不能說一下雨就讓客戶買不到菜！”

      為堅守對客戶的承諾，確保履約任務得以順利完成，他冒著暴雨，開著電瓶車接送小區已經被水“淹沒”的分揀員到崗，協調運輸司機采用防滑鏈下山，車陷入泥潭時，他又和幾個副站長奔赴現場協助推車，就這樣艱難地解決了一個個暴雨難題，確保了每一位分揀員、司機都能順利上崗。下午，張凱杰與副站長又一起開始準備夜班生產工作，協助倉庫內部做好準備工作，用實際行動保障了當日的正常運營和履約工作。

      這種敬業和努力得到了客戶的好評：“其他供應商都給我們打電話說晚點等路上積水沒了再送，只有你們如期送過來了，你們服務真是超乎我們的想象啊！”張凱杰說：“在服務行業中，客戶的滿意度和體驗至關重要。即使過程中可能會出現一些不可預測的問題，但這并不能成為我們放松對客戶服務的要求的借口。這是一個網格倉管理人員職責所在，也是分內工作。”

      向優秀致敬，向榜樣學習。每一個平凡的舉動，背后都是意識的體現，當出現問題，希望每個上嘉人都能第一時間想到的是我們的客戶會否因此受到影響。“服務至上”不是說說，而是成為了一種印在心里的膝跳反射。只有不斷超越客戶的期望，與客戶建立起長久穩固的合作關系，才是我們共同的成功，才能讓上嘉人的服務無處不在。