有人說，對政治家而言，“得民心者得天下”；對企業來說，“得顧客者得市場”。

       隨著市場經濟發展的需要，企業的服務理念隨之不斷更新，在變化的過程中，客戶服務始終是企業的重要一部分，滿足客戶需求始終是公司的重中之重。當然在物流行業中也不例外，客戶的忠誠度和滿意度是衡量一個企業在客戶服務領域成功與否的標準。

       物流中的客戶服務是什么？

       物流中的客戶服務是物流企業與客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應并探詢客戶新的需求?？蛻舴詹粌H僅包括了客戶和企業的客戶服務部門，實際上涉及整個企業，即將企業整體作為一個受客戶需求驅動的對象。目的是為客戶創造比客戶所需的核心服務更多的價值，提高客戶滿意度。

       影響物流客戶服務的重要因素

       01時效性
       在物流客戶服務中，時效性是提高客戶滿意度重要因素。當然不僅局限于物流行業，對于任何行業，客戶收到產品的時間越短，客戶就會越滿意。

       02可靠性
       這是物流客戶服務必不可少的因素。對于可靠性，可以說品牌即是消費者認知。如果貴公司提供的服務品牌更可靠，客戶服務就有機會滿足更多客戶需求。

       03性價比
       如今，價格競爭從未在市場上降溫，性價比高的產品始終是市場導向。如果您的物流服務可以提供相同的物品、相同的質量（或更高的質量），最重要的是相較之下更低的價格，您將擁有更多被客戶選擇的機會。

       04靈活性
       靈活性是根據客戶需求靈活交付產品的能力。目前來看，能夠根據客戶需求定制服務的企業更受客戶喜愛。

       如何提供更好的客戶服務？

       01確定客戶需求
       在這個環節中，企業與客戶進行良好的溝通是必要的，先確定客戶的需求以及客戶關注的服務是什么，再根據企業能提供的服務水平和客戶對于價格、運輸方式等接受程度制定客戶服務戰略。

       02發揮企業優勢
       分析企業在物流人才、物流成本、物流技術、物流設備、物流規模、物流策略和服務形象等方面的優勢所在，在滿足客戶需求的前提下，將企業的優勢發揮最大化。對于劣勢部分，企業可有針對性地進行提升，根據市場變化揚長避短，提升企業的核心競爭力。

       03提供定制服務
       能根據客戶的需求提供個性化服務，是提高企業競爭力的重要手段。根據物流環節可以有多種表現形式，如舉辦幫助客戶提高庫存管理水平的培訓活動、建議性價比更高的運輸方式及包裝形式。

       04調整服務戰略

       通過客戶對企業服務的評價，及時發現存在的問題，企業應該根據問題及時調整服務戰略，以適當的成本實現高質量的客戶服務，不斷提升企業的服務水平。

       作為國內專業的新零售一站式服務供應商，上嘉物流始終秉持“服務至上”的企業精神，將重點放在每個客戶的個人生活方式和需求上，時刻踐行著“讓生活更便捷，讓工作更快樂”的企業使命，珍視與客戶的每一次合作，為客戶規劃合理的物流方案及倉儲配送方式，降低客戶的營運成本，為客戶提供定制化的供應鏈綜合服務，全力以赴、使命必達，只為更好地服務客戶。